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服务技能

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课程背景:
客户是企业的经济来源,一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的,所以说,客户是企业生存和发展中最重要的资源,而客户服务则是企业与客户接触的窗口,肩负着建立两者的良好联系的关键作用,这就需要企业一定要做好客户服务工作,优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象,能增加新客户选择购买企业产品的机率,能让老客户越来越忠诚并给企业带来更多的新客户,从而使企业能够获得长期的盈利与发展。因此不断提高服务窗口人员的专业素质、个人修养已成为企业的必修课。
 
课程目标:
本课程以提升客户服务技能为核心,通过讲述客户服务的方法和技巧,使学员学会与如何与客户建立良好的互动关系,为客户解决疑难问题,提高客户满意度,增加客户对企业的信心和忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,促进企业产品的销售。

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