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客户管理

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课程背景 :
在当前社会进一步进化发展的前提下,企业应该从单纯的销售升级到服务营销,即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加,树立服务营销思维,回归服务本质,打造服务文化,以客户需求为核心,积极开拓市场,为客户创造价值,各部门之间通力协作,在每个接触点上服务好客户,引领企业发展的未来。
 
课程收益:
1.     学员会有意识的关注客户,注意到客户的感受
2.     学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求
3.     学员会在服务与营销中体会成就感,提高职业忠诚度
4.     管理者会关注一线服务人员的服务行为而不仅仅是销售结果
5.     获得业绩指标的提升和客户满意度的提高

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